笔者一直想买一款笔记本音响，在搜索引擎里找了好久没有找到满意的，于是昨天直接进入一家国内比较知名的B2C网站。很快便找到了想要的那一款，心想到底是大网站商品就是齐全。但是到了购买的时候一定要注册，而且注册流程具繁琐。笔者一直就是个没有耐心的人于是马上放弃了购买的想法。
现在B2C网站的竞争越来越激烈，虽然你的B2C网站上产品质量好价格也优惠，但是如果不考虑用户进入你网站的体验，还是很难跟客户成交。B2C网站毕竟是给广大网民使用的，在B2C网站建设策划初期，就应该站在用户的角度认真考虑到网站每一个小环节。笔者认为要提高网站的用户体验度，应该做到以下几个方面。
NO.1 购买无须注册
B2C网站的最终目的无非就是让客户买东西，有的网站运营者可能想通过用户注册收集更多客户信息。很多第一次光临的客户只是想买个东西，烦琐的注册过程会将他们吓跑。如果为了收集可户信息而损失客户这样岂不得不偿失。
NO.2 注册简单
网站收集客户信息其实就是为了平常好发些新产品或促销活动的邮件给客户，所以需要的也只是一个邮件和客户的登录密码。所以注册可以尽量简化。最好可以用邮件地址作为用户名，更容易记住，而且邮件地址也是唯一的。
NO.3 让用户知道所处位置
B2C网站就像一个大房子，要想在里面不迷路就要知道时刻所处的位置。所以面包屑导航是任何B2C网站必不可少的。面包屑导航还可以帮助用户自由后退，返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改。
NO.4 搜索功能
一般中型B2C网站商品在1000个左右，大型B2C网站商品都要过万。为了方便客户寻找产品搜索框是非常必要的。如果B2C网站商品种类比较多，搜索应该支持按类别筛选。最好可以允许用户按商品颜色，功能，用途等进行搜索。另外，也可以让用户定制自己的搜索结果，如每页显示多少条结果。
NO.5 行动按钮
国内很多B2C网站都忽略了这个，例如“添加到购物篮”，“注册”，“结算”一类的按钮是可以提高你的成交率的。这些按钮应该足够吸引人，应该大小适中，足够清晰，色彩应该与背景颜色协调。措词也应该注意，比如“立即购买”改成“添加到购物篮”效果会更好，前者好像是在命令用户，可能会吓跑用户。还有，美国人更喜欢“添加到购物车”，而英国人则喜欢“添加到购物篮”。如果技术支持，可以用根据不同地区的用户，提供各自的本地化语言。
NO.6 避免隐匿费用
隐匿费用其实就是等于在欺骗用户，所以这个是最让用户愤怒的。一定将价格，税，快递费用以及可能有的优惠明明白白的告诉用户，而且是越早越好。用户都想在商品添加到购物篮之前清楚知道它们需要多少钱。如果在结算的时候发现很多费用都不知道怎么来的，他们会放弃这次不愉快的购物而且不会再来。
NO.7 列出相关产品
如果做的好，列出相关产品可以带来交叉销售，增加销量。比如，用户购买笔记本音响的时候，可以列出相关的无线鼠标，散热底座，清洁套装等产品，没准用户正在找这些产品呢。卓越亚马逊就是这方面的典型例子。
NO.8 让购物车随时可见
购物车随时可见可以让用户随时了解自己选了多少商品和商品价格。这样用户就不会挑选重复的商品，也不会超出自己此次购物的预算。购物车可以浮显在网页右边，购物车应该任何时候允许用户添加和移除商品。结算按钮最好直接放在购物车里，方便用户结算。
NO.9 订单确认
支付完成后的确认页对于B2C网站提高用户体验度非常有帮助的。不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认，也避免了用户因不确定而不断向你查询。一个有效的确认操作包含以下三个部分：订单处理的最后一步，让用户进行确认，确认页应该包含所有必要的信息，订单概要，总价格，发货信息，以及订单取消按钮。订单一旦确认，用户会看到订单确认信息以及订单号，这些信息可以保存和打印。同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。
NO.10 让用户有安全感
现在网络诈骗的新闻层出不穷，所以安全是用户非常在意的。当他们支付需要输入账号密码时都会担心会不会被骗。B2C网站应该要让用户有安全感，并且让他们知道你会保护他们的安全与隐私，最好的办法是在网站上部署SSL。
如果你在考虑B2C网站建设或者已经做好了B2C网站，以上10点一定能让你的网站更加完美。
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